Refund policy
No te preocupes, si no has acertado con la talla o el producto no es como esperabas, te ofrecemos la posibilidad de cambiar la talla, siempre que esté disponible la nueva solicitada, o recibirás un ticket por el mismo importe para canjear en la próxima compra (no tiene fecha de caducidad) o si lo prefieres te devolveremos el dinero.
Condiciones:
- Plazo: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
- Estado del producto: Las prendas tienen que estar en el mismo estado en que las has recibido. Sin usar y con las etiquetas originales intactas. En caso contrario, no podremos proceder al reembolso o cambio.
Cómo realizar la devolución:
- Solicita la devolución: Escríbenos un correo electrónico a hola@sweetpea.es indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Prepara el paquete: Asegúrate de empaquetar los productos adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
- Envíalo a nuestra dirección: Te proporcionaremos la dirección de envío una vez aceptemos la solicitud. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
Reembolso: Una vez recibamos los productos y comprobemos su estado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Productos defectuosos o errores en el pedido: Si el producto presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, por favor, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción. Nos encargaremos de gestionar la recogida del producto sin coste adicional para ti y te ofreceremos un reemplazo o el reembolso.
Para cualquier consulta: Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda, no dudes en escribirnos a hola@sweetpea.es. Estamos aquí para ayudarte.
